Открытое письмо всем менеджерам мира

Простая мысль, которую мне хочется до вас донести. Менеджер — это единственный инструмент немедленного реагирования на запросы клиента. Вам платят за то, чтобы вы всегда были на связи, отвечали на звонки, консультировали, уговаривали, аргументировали, записывали ответы и передавали их всем остальным членам команды. Никто другой не обязан мгновенно реагировать ни на какие запросы. Более того, никто другой просто физически не в состоянии этого сделать.

Уясните и учитывайте, когда что-то кому-то обещаете, что даже на самый простой вопрос часто я могу ответить не ранее, чем через день. У меня:
1. Могут быть несколько встреч подряд или, что часто случается, большая встреча на весь день у клиента.
2. Точно запланирована работа на ближайшие пару часов, а, в период большой загруженности, пару дней. И я не собираюсь все бросать, чтобы удовлетворить вашу потребность в немедленном общении.
3. Я могу быть на обеде, могу заболеть, могу быть в командировке. Это не повод для паники. Просто надо учитывать.

Ваши действия. Получили вопрос? Не нужно бежать сообщать об этом раньше, чем дойдет ваш forward. Если вопрос среднесрочный, продублируйте информацию через SMS (когда я в работе, то не читаю письма). Очень срочных вопросов быть не должно! ASAP и RUSH —  это проблема не плохого клиента, а плохого менеджмента. Зачем-то же в русском языке изобрели слово «Нет». Если вы не скажете его бренд-команде, мне придется сказать его вам.

Чтобы проекты не превращались в дешевую недвижимость, раз в день — до или после работы — я отвечаю на все скопившиеся письма. Ответ содержит либо необходимую информацию, либо сроки, в которые она будет предоставлена.

Поймите, если бы я мог тут же реагировать на ваши вопросы (которые вы минуту назад получили от клиента), вас бы давно уволили за ненадобностью, ведь тогда нам с клиентом было бы проще общаться напрямую.

P.S. На главной теперь так, а вместо резюме — вот.