Знание, которое расставляет все по местам, позволяя избежать главных опасностей во взаимоотношениях агентств с клиентами — вкусовщины и препирательств.
Не превращайте обратную связь в критику. Не забывайте, что вы оба, и клиент и агентство, нацелены на завершение работы с положительным результатом. Не воюйте, а помогайте друг другу. Мыслите позитивно.
Не превращайте обратную связь в лесть. Не забывайте, что вы оба, и клиент и агентство, нацелены на завершение работы с положительным результатом. Не ублажайте, а помогайте друг другу. Говорите конкретно.
Обратная связь должна быть:
- точной и конкретной;
- своевременной и актуальной;
- направленной на помощь и позитивное восприятие получателя.
Преподносите ваши комментарии в виде задач, а не в форме указаний. (Неправильно: «пусть текст будет синим». Правильно: «сделайте текст контрастнее, сейчас он недостаточно выделяется»).
Любые комментарии к любой работе нужно формулировать в виде последовательных ответов на следующие четыре вопроса:
- What’s working? (Что работает?)
- What’s not working? (Что не работает?)
- What’s possible? (Что возможно добавить/улучшить?)
- What’s missing? (Что упущено?)
И да будет больше счастливых клиентов и психически стабильных креативщиков.
