Я уже писал, что ставлю на первое место человеческие отношения с клиентом. Мы ведь делаем одно дело, в успехе которого одинаково заинтересованы. Выгоднее объединить усилия, чем устраивать внутренние разборки, когда агентство обвиняют в удовлетворении собственных амбиций за деньги клиента, а клиента — в недоверии, трусости и намеренном усложнении жизни агентства. Естественно, для того, чтобы разрушить эти стереотипы, необходимо вести себя по-особенному.
Одну из проблем отношений агентство-клиент поможет решить следующий принцип: «Знания бесплатно, магия за деньги».
В агентствах принято считать, что клиент ничего не знает о рекламе. А он и не должен; не его профиль. У него своя работа, у вас своя. Я предлагаю сделать обучение клиента естественной частью рабочего процесса. Это повысит взаимное уважение и доверие, а также поможет реализовать более интересные проекты. Достаточно следовать простому правилу: в ответ на бриф, агентство презентует «учебник» по соответствующему типу работ. Мы рассказываем о том, как следует оценивать результат, не вдаваясь в детали того, как к нему пришли. Такая передача знаний не подразумевает раскрытия каких-то секретных технологий, и поэтому абсолютно безопасна. Например, пока создается логотип, клиент может изучать какие тенденции в логотипостроении существуют, как правильно выбрать знак, чего стоит избегать и на что обратить особое внимание.
Выгоды очевидны. Клиент получает рациональное обоснование результата, и обычное гадание «нравится/не нравится» становится уверенным осознанным выбором. Агентству, соответственно, гораздо легче презентовать свою работу, потому что обсуждение идет на одном языке. Более того, обратись клиент в другое агентство, он продолжит примерять получаемые решения под то, чему вы его научили. Так как «учебник» составлялся в вашем агентстве, то и сравнение, наверняка, будет в вашу пользу.
В дальнейшем, я сформулирую и опишу возможные главы такого «учебника».
Вопросы к этой записи:
1. Чему еще и как можно учить клиента?
2. Чему и как можно научиться у клиента?
3. Какие еще проблемы существуют в отношениях агентство-клиент? В чем их причины?
