Агентство называется Mother Tongue Writers, http://www.mothertongue.com

Да, не все видят нужды в подобных отношениях. Но и я не вижу нужды во всех клиентах. Выбор такой, что можно спокойно позволить себе работать лишь с тем, кто разделяет твое видение. (Я про это еще напишу.)

Вопрос в том, что поддерживать дружеские отношения можно виртуально. И от этого, естественно, мы никуда не денемся. А вот строить их таким образом — очень сложно. Поэтому формат, когда в стране есть менеджер-твой-друг, который дружит с клиентами, а ты общаешься с ним виртуально — реален.

Представляю себе, что у меня будет в каждый момент времени одни основной клиент. Садишься на самолет, снимаешь квартиру/гостиницу и живешь рядом с ним, пока идет проект. В это время удаленно следишь/рулишь другими проектами, изредка вылетая на необходимые встречи.

P.S. А как агентство международное называется, если не секрет? Я в двух точно таких же работал, в одном — World Writers — до сих пор.

Но, кстати, смотрите: допустим, у Вас есть возможность везде посадить своих представителей – теперь с клиентами везде общаются лично. Но между собой эти представители лично общаться не могут, и Вы тоже не можете постоянно ко всем лично приезжать, верно? :) Вот и получается – если мы отвергаем виртуальное общение, то команду в глобальном масштабе не построить :)

По поводу виртуального взаимодействия добавлю наблюдение из собственного опыта. Я последние три года постоянно работаю с агентством, которое специализируется на переводе/адаптации рекламы. Они устроены так: руководство и аккаунт-менеджеры (т.е. те, кто обеспечивает бизнес-процессы и все взаимодействие) сидят в офисе, а переводчики/копирайтеры (исполнители) живут каждый в своей стране (а работают они со всеми языками Европы и Азии – т.е. народу куча; причем, Илья, заметьте – практически точное описание Вашей ситуации – работают по всему миру, а живые представители – только в одном офисе!) Все общение – по Интернету, иногда по телефону. Причем и с переводчиками, и с большинством заказчиков. Контора работает 10 лет и вовсю развивается, причем решающую роль играет качество предоставляемых услуг – сами понимаете, мелкие заказчики на другие рынки не выходят, им наши услуги ни к чему, а крупных удержать не так просто.

Я привел это как пример компании, реально работающей по описанному мной принципу. Если говорить о том, ЧТО же позволяет эффективно работать на чисто виртуальной основе – я заметил очень четкую структурированность взаимодействия, отлаженность процессов, здравый смысл во всем (т.е. идиотов я там не встречал :)

Если говорить о личных отношениях, хм, скажу так. Я непосредственно общаюсь примерно с десятью менеджерами. С кем-то чаще, с кем-то реже; работаем очень плотно (у меня получается 10-15 проектов в месяц). За это время отношения сложились, конечно, не крепкие дружеские, но очень хорошие приятельские, притом что мы друг друга видели только на фотографиях. Вероятно, кому-то это покажется недостаточным, ну а мне приходилось работать с людьми, сотрудничеством с которыми я был очень доволен, хотя в личном плане отношения были гораздо менее теплыми, чем с моими никогда не виденными коллегами.

1. Мне кажется, стоит разнести требования и пожелания. Если клиент ЖЕЛАЕТ иметь возможность позвонить в агентство посреди ночи – это понятно. Если он этого ТРЕБУЕТ – это уже неадекватность (ну лично по моим критериям). Я бы сначала говорил о пожеланиях – а затем разделил их на те, которым мы готовы соответствовать. и те, с которыми мы пошлем клиента лесом (типа звонка в три часа ночи).

3. Полагаю, единственный выход – выстроить ВСЮ систему взаимодействия с клиентами таким образом, чтобы не было необходимости в личных встречах. 21-й век на дворе, Интернет и телефон есть везде (при этом возникнет еще одна задача: донести до сомневающихся, что эта схема работы не менее эффективна, чем общение вживую).